Informații clienți
Eticheta de energie
Vienna Energy eticheta 2019
Vienna Energy eticheta 2020
Vienna Energy eticheta 2021
Vienna Energy eticheta 2022
Vienna Energy eticheta 2023
Vienna Energy eticheta 2024
Drepturile consumatorului de energie electrică:
• Dreptul de acces la rețelele de energie electrică și gaze naturale;
• Dreptul de a consuma energie electrică și gaze naturale;
• Dreptul de a-și alege furnizorul de energie electrică și gaze naturale fără plata vreunei taxe pentru schimbarea acestuia;
• Dreptul de a fi informat în legătură cu condițiile generale de contractare, prețurile și tarifele aplicabile, întreruperile programate în furnizarea gazelor naturale etc.;
• Dreptul de a solicita furnizorului modificarea și completarea contractului de furnizare și anexelor acestuia, atunci când apar elemente noi ori când consideră necesară detalierea sau completarea unor clauze contractuale;
• Dreptul de acces la grupurile și sistemele de măsurare;
• Dreptul de a solicita furnizorului să ia măsuri pentru remedierea defecțiunilor și deranjamentelor survenite în rețelele de energie electrică și gaze naturale;
• Dreptul de a fi despăgubit pentru daunele provocate de către furnizor.
Obligațiile consumatorului de energie electrică și gaze naturale:
• Obligația de a achita contravaloarea energiei electrice și a gazelor naturale consumate;
• Obligația de a achita penalizări, în cazul nerespectării contractului de furnizare, sancțiunile ulterioare putând consta în sistarea temporară a furnizării ori rezilierea contractului de furnizare;
• Obligația de a nu vinde energia electrică și gazele naturale achiziționate;
• Obligația de a răspunde pentru daunele cauzate furnizorului;
• Obligația de a obține toate aprobările legale prealabil efectuării oricăror modificări ale instalației de utilizare a energiei electrice sau a gazelor naturale;
• Obligația de a informa, de îndată, furnizorul, la constatarea oricărei defecțiuni în funcționarea aparatului/sistemului de măsurare sau a instalației de utilizare a energiei electrice ori a gazelor naturale;
• Obligația consumatorului de energie electrică cu o putere instalată de cel puțin 1.000 kVA de a prezenta prognoze orare de consum furnizorului cu care are relații contractuale.
Prin lege, aveți dreptul de a fi informat în relația dumneavoastră cu Vienna Energy Forța Naturală.
Aveți dreptul să cereți și să primiți, gratuit, înainte de semnarea contractului de furnizare, o copie a acestuia și a condițiilor-standard de furnizare a serviciului, după caz.
Înainte de semnarea contractului de furnizare, Vienna Energy Forța Naturală are obligația de a vă pune la dispoziție, în scris, următoarele informații:
• Etapele și documentele necesare pentru încheierea unui contract de furnizare;
• Ofertele tip pentru care puteți opta, după caz;
• Contractul corespunzător ofertei alese, după caz;
• Prețurile și tarifele practicate.
Verificați înainte de semnare dacă, în contractul primit, sunt incluse cel puțin următoarele informații:
• Identitatea și adresa furnizorului;
• Serviciul furnizat, nivelurile de calitate a serviciului oferit și continuitatea în alimentare, precum și termenul de începere a derulării contractului;
• Prețul/tariful aplicabil;
• Durata contractului, condițiile de reînnoire/prelungire a contractului și de întrerupere temporară a alimentării cu energie electrică/gaze naturale, dreptul de denunțare unilaterală a contractului;
• Compensațiile/despăgubirile și modalitatea de rambursare aplicabilă în caz de nerespectare a nivelurilor de calitate a serviciului prevăzut prin contract, după caz;
• Penalitățile pe care trebuie să le plătiți dacă nu respectați prevederile contractuale.
Furnizorul dumneavoastră, Vienna Energy Forța Naturală, are obligația de a vă oferi, la cerere, un extras tipărit al procedurii de înregistrare, investigare și soluționare a petițiilor primite de la consumatori.
Furnizorul dumneavoastră, Vienna Energy Forța Naturală, este obligat să vă informeze în legătură cu orice modificări ale prețurilor, modului de facturare, de încasare sau ale altor condiții din contract, în mod direct și în timp util, într-un mod transparent și ușor de înțeles.
Dacă nu sunteți de acord cu modificările anunțate, aveți dreptul de a renunța la contract fără a plăti despăgubiri, respectând prevederile contractuale și legale în vigoare.
În situația în care apar neînțelegeri precontractuale și părțile nu ajung la o înțelegere, conform Ordinului ANRE nr. 35/2013 pentru aprobarea procedurilor privind soluționarea/medierea neînțelegerilor apărute la încheierea contractelor în domeniul energiei, părțile se pot adresa către ANRE în vederea declanșării procesului de soluționare la nivelul autorității.
Pentru soluționarea disputelor apărute în derularea contractelor, în cazul în care părțile nu ajung la o înțelegere, acestea se pot adresa către ANRE în vederea soluționării, în conformitate cu Ordinul ANRE nr. 61/2013 pentru aprobarea Regulamentului privind organizarea și funcționarea comisiei pentru soluționarea disputelor pe piața angro și cu amănuntul apărute între participanții la piața de energie electrică și gaze naturale.
Etapa 1
Inițierea procesului de schimbare a furnizorului nu poate avea loc decât după ce clientul final a optat pentru noul furnizor. Furnizorul poate fi oricare dintre operatorii economici deținători de licență de furnizare de pe teritoriul României, acest serviciu nefiind limitat la o anumită zonă geografică de deservire.
Etapa 2
Pentru a încheia noul contract de furnizare a energiei electrice, clientul final are obligația de a transmite furnizorului nou cel puțin următoarele date: adresa locului de consum, denumirea furnizorului actual, codul unic de identificare a punctului/punctelor de măsurare înscris pe factura de energie electrică, valoarea facturilor scadente și neachitate până la data notificării, aferente energiei electrice furnizate, respectiv serviciilor de rețea, dacă este cazul, precum și datele referitoare la puterile absorbite/cantitățile de energie electrică pentru care trebuie asigurată furnizarea energiei electrice și, după caz, alte documente prevăzute în reglementările în vigoare.
Etapa 3
După ce clientul final și furnizorul nou convin asupra clauzelor contractuale, inclusiv asupra prețului energiei electrice, încheie contractul de furnizare a energiei electrice. Contractul de furnizare a energiei electrice încheiat cu noul furnizor produce efecte de la data încetării contractului încheiat cu furnizorul actual.
Etapa 4
Clientul final de energie electrică este obligat să notifice furnizorului actual încetarea contractului de furnizare cu cel puțin 21 de zile înainte.
Etapa 5
La solicitarea clientului final și pe baza contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu clientul final, noul furnizor are obligația de a întreprinde demersurile necesare încheierii contractului/contractelor pentru asigurarea serviciului/serviciilor de rețea.
Pentru clienții casnici și clienții noncasnici mici nu este obligatorie citirea contorului de către OR (operatorul de rețea) în ziua în care are loc schimbarea furnizorului, fiind permisă preluarea indexului autocitit de clientul final. Dacă OR are suspiciuni privind corectitudinea indexului comunicat de clientul final sau dacă clientul respectiv nu a transmis indexul autocitit, atunci OR determină valoarea măsurată corespunzătoare momentului schimbării prin citire, iar în situația în care acest lucru nu este posibil, prin estimarea consumului pe baza istoricului de consum sau a convenției de consum încheiate de clientul final respectiv.
Tarife de transport, servicii de sistem și pentru distribuția energiei electrice
Tarife de transport, servicii de sistem și pentru distribuția energiei electrice
Indicatori de performanță ai caltății
Pentru a semnala eventuale deranjamente în alimentarea cu energie electrică sau avarii în rețeaua de distribuție, vă puteți adresa direct, la numărul de telefon indicat mai jos, corespunzător Operatorului de Distribuție care deține răspunderea exclusivă asupra rețelei din zona în care se află locul de consum:
MUNTENIA (Municipiul București, județele Ilfov, Giurgiu)
Operator distribuție: RETELE ELECTRICE ROMÂNIA S.A. 0800.070.888
BANAT (Arad, Caraș-Severin, Hunedoara, Timiș)
Operator distribuție: RETELE ELECTRICE S.A. 0800.070.444
DOBROGEA (Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea)
Operator distribuție: RETELE ELECTRICE ROMÂNIA S.A. 0800.070.555
MOLDOVA (Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui)
Operator distribuție: DELGAZ S.A. 0800.800.929
OLTENIA (Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea)
Operator distribuție: DISTRIBUȚIE ENERGIE OLTENIA S.A. 0800.500.000
MUNTENIA NORD (Galați, Brăila, Buzău, Dâmbovița, Prahova, Vrancea)
Operator distribuție: DEER MUNTENIA NORD S.A. 0800.500.205
TRANSILVANIA SUD (Alba, Brașov, Covasna, Harghita, Mureș, Sibiu)
Operator distribuție: SDEE TRANSILVANIA SUD S.A. 0800.500.929
TRANSILVANIA NORD (Bihor, Sălaj, Bistrița-Năsăud, Cluj, Maramureș, Satu Mare)
Operator distribuție: SDEE TRANSILVANIA NORD S.A. 0800.400.929
Link-uri utile
Autoritatea Națională de Reglementare în Energie (ANRE)
www.anre.ro
POSF – Platforma Online de Schimbare a Furnizorului
www.posf.ro
Transelectrica S.A. (Operatorul de transport și sistem al energiei electrice din România)
www.transelectrica.ro
OPCOM S.A. (Operatorul pieței de energie electrică și gaze naturale din România)
www.opcom.ro
REȚELE ELECTRICE ROMÂNIA S.A. (Distribuitor pentru Muntenia, Dobrogea și Banat)
www.reteleelectrice.ro
DISTRIBUȚIE OLTENIA S.A. (Distribuitor pentru Oltenia)
www.distributieoltenia.ro/ro
DELGAZ GRID S.A. (Distribuitor pentru Moldova)
www.delgaz.ro
DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMÂNIA S.A. (Rețele de distribuție pentru mai multe regiuni din țară)
www.distributie-energie.ro