Întrebari frecvente

Schimbarea furnizorului de energie electrică este gratuită.

Conform Ordinului ANRE nr. 234/2019, furnizorii nu au voie să perceapă taxe pentru schimbarea furnizorului.

Posibile costuri asociate schimbării furnizorului:

1. Dacă ai un contract pe perioadă determinată – Unele contracte pot include clauze de reziliere anticipată, iar furnizorul actual îți poate cere o penalizare dacă pleci înainte de expirarea contractului.
2. Regularizarea consumului – Ultima factură emisă de furnizorul actual va conține consumul efectiv până la momentul schimbării.
3. Garanția achitată la vechiul furnizor – Dacă ai plătit o garanție la actualul furnizor, verifică în contract cum și când îți va fi returnată.

Schimbarea furnizorului de energie electrică se va face cu respectarea condiţiilor contractuale și ale Regulamentului privind organizarea şi funcţionarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrică şi gaze naturale şi pentru contractarea furnizării de energie electrică şi gaze naturale, aprobat prin Ordinul preşedintelui ANRE nr. 3/2022, cu modificările şi completările ulterioare.

Nu, pe durata derulării procesului de schimbare a furnizorului este asigurată continuitatea în furnizare cu energie electrică a locului de consum

Nu rămâi fără tensiune când schimbi furnizorul de energie electrică. Procesul de schimbare se face fără întreruperea alimentării cu energie, deoarece:

1. Rețeaua de distribuție rămâne aceeași – Furnizorul este doar intermediarul care îți vinde energia, dar transportul și distribuția sunt gestionate de operatorul de distribuție (ex. Enel, E-Distribuție, Delgaz Grid, etc.).
2. Schimbarea furnizorului este un proces administrativ – Se încheie un nou contract și se face transferul fără a interveni fizic asupra instalației tale.
3. ANRE reglementează acest proces – Procedura este clar stabilită de reglementările ANRE pentru a evita orice probleme în alimentarea cu energie.

Nu, nu rămâi fără tensiune dacă furnizorul tău intră în faliment. Într-o astfel de situație, alimentarea cu energie electrică este asigurată de Furnizorul de Ultimă Instanță (FUI) desemnat de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE).

Schimbarea furnizorului de energie nu implică modificari de ordin tehnic, singura modificare este cea a preţului de contract. Calitatea energiei va fi aceeaşi, conform Avizului Tehnic de Racordare aferent fiecărui loc de consum.

Tarifele de transport, servicii sistem, distribuție și cogenerare de înaltă eficienţă sunt stabilite şi reglementate de către ANRE (Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei).

În funcţie de consumul de energie electrică şi de puterea consumată, reprezentantul Vienna Energy Forta Naturala S.R.L. vă poate transmite o ofertă corespunzătoare necesităților dvs.

Furnizarea energiei electrice se face numai în baza contractului de furnizare a energiei electrice încheiat între Vienna Energy Forta Naturala S.R.L.  şi consumatorul final.

Contractul stabileşte raporturile dintre furnizor şi consumator cu privire la furnizarea energiei electrice, inclusiv facturarea şi plata acesteia.

Contractul de furnizare a energiei electrice se încheie în condiţiile stabilite prin avizul tehnic de racordare, ce constituie parte integrantă din contract, pe o anumită perioadă de timp, stabilită de comun acord. În situaţiile în care la locul de consum respectiv există un aviz tehnic de racordare de la un contract anterior, acesta se poate prelua în cadrul unui nou contract, în condiţiile prevăzute în Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la reţelele de interes public şi în contractul cadru aprobat de ANRE.

Conţinutul contractului de furnizare a energiei electrice se convine între părţile contractante, cu respectarea prevederilor Regulamentului de furnizare a energiei electrice la consumatori.

Contractul de furnizare a energiei electrice cuprinde, în principal, urmatoarele elemente:

• identitatea părților contractante si reprezentanții legali ai acestora, cu precizarea adresei sediului/domiciliului ți a datelor de contact;
• obiectul și durata contractului;
• pretul sau tipul de tarif aplicat, modalitățile și condițiile de plată;
• drepturile și obligațiile părților contractante;
• obligația de plată a furnizorului pentru toate daunele provocate din culpa sa clientului final;
• anexele contractului de rețea încheiat cu Operatorul Rețelei la care este racordat locul de consum;
• clauze specifice categoriei de client prevăzute în actele normative în vigoare;
• anexele contractului de furnizare a energiei electrice.

Aceste coduri sunt coduri alfa-numerice, disponibile clienților în cadrul facturii si contractului de furnizare.

Acestea ne sunt folositoare în identificarea corectă în sistemele noastre informatice și în relația noastră, cum ar fi: plata facturilor, modificarea contractului de furnizare etc.

• codul de client – se regăsește in factura și are 10 cifre (începe cu cifra 9)
• POD – este codul de identificare al locului de consum, acordat de Operatorul de Distribuție:

– zona Rețele Electrice Muntenia, Banat, Dobrogea – caractere alfanumerice, codul începe cu RO … și are 15 caractere.
– zona Delgaz Grid – caractere alfanumerice, codul începe cu EMO … și are 10 caractere.
– zona Distribuție Energie Electrică România – caractere numerice, codul începe cu 594 … și are 18 caractere.
– zona Distribuție Energie Oltenia – caractere numerice, codul începe cu 594 … și are 26 de caractere.

Codul POD reprezintă codul unic pentru fiecare punct de măsurare al energiei. Acest cod este generat automat, de către Operatorii de Distribuție, la activarea unui nou punct de măsurare, în baza avizului tehnic de racordare (ATR) sau Certificatului de Racordare (CR).

Codurile sunt de regulă alfa-numerice (conțin litere și cifre), se regăsesc în cadrul ATR-ului și CR-ului și pe facturile de energie electrică, diferă de la un distribuitor la altul, de la un loc de consum la altul.

Conform Legii nr. 226/2021 și Ordinului ANRE nr. 235/2019, clienții vulnerabili sunt exclusiv consumatori casnici (persoane fizice) care se află în una dintre următoarele situații:

• Venituri reduse – persoane care beneficiază de ajutoare sociale pentru energie.
• Probleme de sănătate – dependenți de echipamente medicale alimentate cu energie electrică.
• Vârstă înaintată – pensionari fără alte surse de venit care nu își pot acoperi costurile energetice.
• Izolare geografică – persoane care locuiesc în zone greu accesibile, fără alternative la energia electrică.
• Firmele, IMM-urile și marile afaceri au alte mecanisme de protecție, precum negocieri contractuale.

Operatorii de distribuție sunt companii care administrează și întrețin rețelele de distribuție a energiei electrice, asigurând transportul energiei de la rețelele de transport (gestionate de Transelectrica) către consumatorii finali (persoane fizice și juridice).

Principalii operatori sunt:

• Rețele Electrice România (parte a grupului PPC): Muntenia, Dobrogea, Banat;
• Distribuție Energie Oltenia – deservește județele Dolj, Gorj, Olt, Teleorman, Mehedinți, Vâlcea și Argeș.
• Delgaz Grid – distribuie energie în zona Moldovei și o parte din Transilvania.
• Distribuție Energie Electrică România (DEER): operată de Electrica SA, acoperă regiunile Transilvania Nord, Transilvania Sud și Muntenia Nord.